코코아카봇 개인정보처리방침

주식회사 코코아링크(이하 "회사")는 이용자의 개인정보를 매우 소중하게 생각하며, [개인정보 보호법] 및 [정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률]을 철저히 준수하고 있습니다.

최종 개정일: 2026년 10월 21일 | 시행일: 2026년 10월 21일

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

회사는 회원가입, 원활한 고객 상담, 맞춤형 견적 진단 및 차량 추천 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

간편 일반 회원가입 시: 성명, 휴대전화번호, 비밀번호, 만 14세 이상 확인 정보
소셜 간편 로그인(카카오, 네이버, Google) 시: 소셜 계정 고유 식별자(ID), 프로필 정보(이름, 이메일, 휴대전화번호 등 이용자가 제공 동의한 항목)
차량 전문 상담 신청 시 (선택): 성명, 휴대전화번호, 희망 출고 지역(시/도, 시/군/구), 관심 차종 및 희망 구매 조건
견적서 이미지 업로드 진단 시: 이용자가 자발적으로 업로드한 견적서 이미지 (※ 주민등록번호 등 고유식별정보는 마스킹 처리 권장 및 수집 대상에서 제외)
서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집되는 정보: 접속 IP 주소, 쿠키(Cookie), 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 기기 정보(브라우저 및 OS)

홈페이지 및 모바일 웹 서비스 내 간편가입, AI 챗봇 대화창을 통한 입력, 견적서 파일 첨부, 고객센터 문의, 소셜 로그인 연동 API 등을 통하여 수집합니다.

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

서비스 제공 및 계약 이행: AI 챗봇을 통한 맞춤형 차량 추천, 견적서 분석 결과 제공, 신차 다이렉트 견적 산출, 고객 요청 시 공식 제휴사 카매니저 1:1 상담 연결
회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
신규 서비스 개발 및 통계 분석: 신규 기능 및 서비스 개발, AI 챗봇 대화 모델 품질 개선, 접속 빈도 파악 및 서비스 이용 통계 분석
마케팅 및 프로모션 안내 (동의자에 한함): 신차 출시 소식, 특가 프로모션 안내, 쿠폰북 이벤트 혜택 제공

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다.

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

파기 절차: 이용자가 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
파기 방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 안전하게 영구 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

회사는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 이용자가 전문 카매니저와의 상담을 명시적으로 요청하고 동의한 경우에 한하여 견적 상담 및 계약 체결을 위해 필요한 최소한의 정보(이름, 연락처, 관심 차종)를 공식 제휴 판매사에 제공할 수 있습니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 업무 중 일부를 외부 전문 업체에 위탁할 수 있으며, 위탁 시 개인정보보호법에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 철저히 감독합니다.

회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적·관리적 대책을 강구하고 있습니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보는 안전하게 보호되며, 원치 않는 영업 전화 없이 언제든 편안하게 이용하실 수 있습니다.